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📄 Política de Cambios y Devoluciones – ROCKETBUY
Fecha de última actualización: [29 MAYO 2025]
En ROCKETBUY, trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si bien la mayoría de nuestros productos son gestionados bajo el modelo de dropshipping, ofrecemos ciertas garantías de devolución o cambio en situaciones específicas.
1. ¿En qué casos aplican los cambios o devoluciones?
Puedes solicitar un cambio o devolución si:
• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto diferente al que pediste (modelo, color o talla equivocada).
• El producto tiene fallas de fábrica evidentes.
2. ¿En qué casos no aplican?
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Si el producto fue usado, alterado o maltratado.
• Si el daño fue ocasionado por un mal uso.
• Si el pedido llegó en buen estado, pero ya no lo deseas o cambiaste de opinión.
• Si no se notificó el inconveniente en el tiempo indicado.
3. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Después de ese plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
4. ¿Qué necesito para iniciar el proceso?
Para iniciar el proceso, debes:
1. Enviar un correo o mensaje de WhatsApp a nuestro servicio al cliente.
2. Adjuntar fotos claras del producto recibido y del empaque.
3. Explicar el motivo del reclamo.
📱 [tu número de WhatsApp] cargando info
5. ¿Quién asume el costo del envío de devolución?
• Si el error fue nuestro o del proveedor (producto dañado o equivocado), ROCKETBUY asume el costo del nuevo envío.
• Si el reclamo no aplica por error o mal uso del cliente, no habrá reembolso ni cambio, y el costo del reenvío corre por cuenta del comprador.
6. ¿Cómo se hace el reembolso (si aplica)?
En caso de que no podamos reponer el producto defectuoso o realizar el cambio, se podrá realizar un reembolso parcial o total a través de transferencia bancaria. El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.
7. Productos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos como:
• Ropa interior o prendas íntimas
• Cosméticos o productos de cuidado personal
• Alimentos o suplementos
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, comunícate con nosotros:
📱 [tu WhatsApp de atención al cliente] cargando info
